Spelenderwijs OpenIMS leren met Jorn

Jorn lost puzzels op om weer nieuwe te verzinnen. In het samenspel tussen mensen en inhoud, leert de consultant voortdurend nieuwe dingen: ‘Als ik iets niet snap, dan laat ik het me uitleggen. Daar heb ik geen moeite mee. Maar dan wil ik het de volgende keer wel zelf weten.’ Als nieuwe consultant leert hij nu OpenIMS van binnen en van buiten, om dat spelenderwijs nieuwe gebruikers te leren. Want die werken ermee. En hoe ze dat doen, bepaalt de waarde van OpenIMS voor de klant. 

Spelletjes lopen als een rode draad door zijn leven. Van de bord- en kaartspellen die hij sinds zijn studie onderwijskunde maakt tot de escape rooms die hij in zijn vrije tijd samen met zijn vriendin ontwikkelt. Niet ‘games’ op spelcomputers, wel met echte mensen. ‘Het mooist vind ik te zien wat het met mensen doet. Hoe ze reageren. Op een reis door Zuidoost Azië speelden we een grote diversiteit aan escape rooms en elke keer dachten we “dat kunnen wij ook, beter”. Dat hebben we vervolgens ook gedaan, thuis in onze werkkamer. We hebben er complete escape room verhalen in vormgegeven, met slotjes en al. Eigenlijk hebben we alleen nog een  geschiktere locatie nodig.’

Eindgebruiker
Vier dagen in de week biedt Jorn zijn werkgever en klanten alle flexibiliteit en inzet. Sinds een paar maanden is dat OpenSesame ICT waar hij gebruikers de kracht van OpenIMS optimaal leert benutten. ICT was geen bewuste keuze van Jorn, die zich nooit echt had verdiept in de techniek of had geprogrammeerd: ‘Ik ben eigenlijk altijd eindgebruiker geweest. Als tiener mochten we een halfuurtje per dag MSN’ en. Dan ging de telefoonkabel er even uit en het modem erin. Ik had wel handige vriendjes die bijvoorbeeld films voor me op cd of dvd zetten.’

Na zijn studie moest er brood op de plank komen en Q-Quest bood hem een baan met opleidingen waaronder TMap, Scrum, DISC en gespreksvaardigheden. Hij kon er nieuwe dingen leren, dat gaf de doorslag. ‘Ik wil me inhoudelijk uitgedaagd voelen, met leuke mensen om me heen. Zo was ik ook voorzitter van de Mattenkloppers, de studenten judovereniging in Groningen. Het hoeft niet ICT te zijn.’

Consultant
Bij een volgende werkgever, Becis, toch weer ICT, ontwikkelde Jorn zich als consultant. ‘Zij zaten in de archiefhoek van de overheid en wilden een consultancytak opzetten. Onder meer door traineeships business analist: hoe verlopen processen optimaal en wat betekent dat voor ICT-applicaties. Dat was behalve leerzaam heel afwisselend. Ik kwam bij veel klanten en overal herken je andere mensen, processen en culturen. We hadden veel trainingsdagen, inclusief soft skills, en iedere zes weken persoonlijke coaching. Dat vond ik erg nuttig. Daardoor ben ik me bewuster van de sfeer in een werkomgeving en weet ik hoe dat mijn energie beïnvloedt.’

Becis kreeg de consultancytak niet in bloei en Jorn en zijn vriendin zegden hun baan op om drie maanden door Zuidoost Azië te reizen. Beide millennials waren een inspirerende ervaring rijker en er moest weer brood op de plank komen. Jorn wist inmiddels redelijk goed wat hij wilde: ‘Projecten waarin ik het klantperspectief vertaal naar technische mensen. In een niet al te grote organisatie waar ik ook regelmatig op kantoor onder collega’s ben.’ Vanuit een opdracht bij Exin kwam Jorn googlend op de website van OpenIMS uit.

Open gesprek
‘Ik zag een overweldigende hoeveelheid productinformatie, maar pas met Eric (van Korven), Nico (de Vries) en Dennis (Bouwmeester) om tafel kreeg ik een gevoel bij het bedrijf en wat ze willen. Het was een open gesprek, eerlijk en direct, waarin al snel werd gelachen, ook om onszelf. Het leken me zeer betrokken mensen en dat kan ik inmiddels uit de praktijk bevestigen. Ik werd heel goed ontvangen en iedereen is heerlijk zichzelf, behulpzaam en betrokken bij het product, elkaar en de klanten.’

Jorn kon direct aan de slag met het opzetten van een trainingsprogramma en het geven van trainingen bij een attractiepark dat sinds kort alle technische en historische informatie in OpenIMS beheert. ‘Dat begint met de vraag: wat moeten de cursisten aan het einde van de training kunnen en waarom? Om de antwoorden heen bouw je dan gestructureerd trainingen.’

Betrokkenheid
Dat is de inhoud. Daarnaast gaat het ook bij trainingen vooral om het menselijke aspect. Jorn verwelkomt de cursisten persoonlijk en neemt even de tijd voor een praatje en koffie. ‘Rapport creëren’, noemt hij dat. ‘Het is geen toeval als het klikt. Het is een soort van afstemming tot je op dezelfde golflengte zit, het begin van betrokkenheid en vertrouwen. Dan kun je je daarna makkelijker op de inhoud concentreren. Mensen zijn welkom maar het is niet vanzelfsprekend dat ze dat ook zo voelen, want voor veel mensen is training krijgen nou eenmaal spannend, of zelfs eng. Hen wil ik geruststellen: “We zijn hier niet omdat we iets al kunnen, maar om het te leren. En dat komt goed”.’

Er zijn duidelijke parallellen tussen spel en training, met informatiemanagement en ICT in het algemeen zelfs. Applicaties helpen ‘het spel’ van een organisatie beter te spelen, informatie op de beste manier te managen. Maar dan in alle ernst. Trainingen zorgen ervoor dat mensen daartoe in staat zijn, het spel goed leren beheersen.

Kahoot!
Dus zitten er natuurlijk spelelementen in Jorns trainingen. ‘OpenIMS maakte je werk leuker als je er goed mee kunt werken en dat begint al met de training. Die moet leuk én leerzaam zijn. Zo maak ik gebruik van Kahoot!, dat ouders van schoolgaande kinderen vast zullen kennen. Dat is een app waarmee je games en quizzen kunt maken om spelenderwijs te leren en te controleren of iedereen de stof heeft begrepen. En om te lachen. Stel, ik vraag wat de beste zoekactie is als je het salaris van een collega wilt weten. Om de vraag te verduidelijken, geef ik aan dat de  zoekterm ‘salaris’ dan prima is, maar ‘hoger dan 4000’ niet. Nou, dan komen er gegarandeerd grappen uit de groep.